Comment se démarquer dans le marché compétitif des flottes de taxis ?
Le marché du taxi est de plus en plus saturé. De nombreuses sociétés se livrent une concurrence féroce pour attirer la clientèle. Dès lors, comment une flotte de taxis peut-elle tirer son épingle du jeu et se démarquer de ses rivales ? Comment se démarquer dans le marché compétitif des flottes de taxis ?
Proposer des tarifs attractifs
Le prix reste le premier critère de choix des clients. Il est donc essentiel de rester compétitif en matière de tarifs. Des promotions régulières, des réductions pour les habitués ou la gratuité pour certains courts trajets peuvent aider à fidéliser la clientèle.
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Néanmoins, attention à ne pas brader ses prix au point de rogner sur ses marges. Le juste équilibre doit être trouvé entre tarifs abordables et rentabilité. Un bonus intéressant : proposer des trajets solidaires à prix réduits pour certaines catégories (étudiants, personnes âgées, etc).
Investir dans des véhicules confortables et propres
L'état et le confort des véhicules sont également des atouts différenciants. Disposer d'une flotte récente, bien entretenue et spacieuse séduira la clientèle. Un habitacle propre, une conduite en douceur et une climatisation efficace rendront le trajet plus agréable.
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De plus, miser sur des motorisations propres (hybride, électrique) et/ou un look moderne des voitures véhiculera une image de marque innovante et soucieuse de l'environnement. Cela plaira aux clients les plus exigeants.
Développer les services connectés
Les applications mobiles et les sites internet facilitent la mise en relation avec les chauffeurs. Permettre aux clients de réserver, payer et noter leur course en ligne rend le service plus pratique. Des notifications sur le statut de la réservation et l'arrivée du véhicule rassurent l'utilisateur.
En outre, ces outils digitaux peuvent servir à fidéliser les meilleurs chauffeurs via des challenges clients. Ils incitent à l'amélioration continue de la qualité de service. Les données récoltées aident aussi à mieux répondre aux besoins des consommateurs. Vous pouvez via internet voir le site de l'éditeur d'un logiciel de gestion taxi dont les performances vous permettront d'assurer au sein de votre entreprise les services connectés qu'il faut pour son fonctionnement optimal.
Former les chauffeurs au service client
La courtoisie, la ponctualité et les compétences relationnelles du conducteur conditionnent l'expérience client. Dispenser des formations régulières permet de garantir ces qualités. Savoir accueillir, conseiller, rassurer les passagers dans diverses situations est un atout. De plus, valoriser les chauffeurs ayant les meilleures évaluations clientèle motivera l'ensemble des équipes. Un service de qualité homogène doit devenir la marque de fabrique des chauffeurs de l'entreprise.
Dans un marché du taxi ultra-concurrentiel, se différencier par l'innovation tarifaire, le confort des véhicules, le digital et la qualité de service est indispensable. En combinant à bon escient ces leviers, une société de taxis parviendra à convaincre une clientèle exigeante et fidéliser sa part de marché sur le long terme.